知微事见：杭州“保姆纵火案”绿城危机分析报告

自2017年6月22日杭州保姆纵火案发生以来热议不断，网友关注度居高不下，也有网络舆论剑指绿城。在此期间，绿城发布了两条微博进行回应，这两条微博由谁引爆？网友如何看待绿城回应？

知微事见（网址：ef.zhiweidata.com）独家推出杭州“保姆纵火案”绿城危机分析报告，从事件简介、传播态势、回应效果等角度进行详细分析。

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▲报告概览

▲报告目录

事件简介

6月22日，杭州上城区鲲鹏路绿城蓝色钱江公寓2幢1单元1802室突发火灾，一名母亲和3名年幼的孩子，经抢救无效死亡。

杭州保姆纵火案的事件影响力为68.3，其中分平台影响力指数最高的是微博，为71.3，其次是网媒65.5，最低的是微信平台59.2。在与其它同类恶性伤人事件的对比中，杭州保姆纵火案的影响力低于江苏丰县爆炸案70.5，稍高于江苏常熟火灾的68.2，也高于香港地铁遭人为纵火和深圳西乡沃尔玛砍人事件。

▲事件影响力

从事件高频词来看，除了“杭州”、“绿城”、“纵火”等关于案件的事实外，网友关注点主要集中于嫌疑人、受害者家属及绿城三方。

关于嫌疑人，高频词主要体现在“保姆”、“令人发指”等词上；关于受害者家属，主要体现在“家属”、“林家”、“妻儿”、“孩子”等词上；关于绿城，高频词则主要体现在“公道”、“物业”、”消防栓”、“质疑”、“弄虚作假”、“心安理得”等词上，负面评价较多。

除此之外，网民和媒体进一步延伸讨论了家政业的服务规范、高层公寓逃生方法、物业管理机制等问题。

▲事件高频词

▲事件时间轴

传播态势

杭州保姆纵火一案在24小时内达到传播顶峰，事件最初热议期持续三天。随着受害者家属微博讨公道、绿城官方回应（见单条分析）以及杭州警方答记者问等关键事件节点的发生，此事件又出现了几个传播小高峰。整个事件在网络上持续时间较长，网友参与较多，关注居高不下。

▲传播走势

2017年6月29日，凌晨00时11分 @绿城中国 微博发布回应《致哀·回答》并关闭评论，获得转发数30000+、点赞数20000+。该条微博的传播量在29日8时左右达到最高峰，持续热议时间为24小时。

从网友转发评论的时间趋势来看，虽然@绿城中国 选择在凌晨发布回应，但是网友们仍然在第一时间（3小时内）进行了转发和传播。

▲单条传播分析

对于@绿城中国 的《致哀·回答》，受害者家属@老婆孩子在天堂 微博回应：“老婆孩子们，即使再大的压力，爸爸也一定会坚持下去“。虽然转发量仅是@绿城中国 的一半，但点赞数却是@绿城中国 的5倍。

▲单条传播分析

回应效果

绿城官方分别用两个不同的微博账号就杭州“保姆纵火案”进行了两次回应，具体效果如何呢？

数据显示，对于两次回应，网友转评高频词有“不要脸”、“恶心”、“怒”等，转发内容也多是对绿城的质疑。

两条微博的传播数据：@绿城中国 转发和赞均远远超过@绿城物业服务。

@绿城中国 微博的传播第一层转发占比60.1%，最大深度为11层。参与用户的男女比例为27.5%：72.5%，女性占大多数。

@绿城物业服务 微博的传播第一层转发占比44.71%，最大深度为11层。参与用户的男女比例为43.8%：56.2%。相较于@绿城中国 ，@绿城物业服务 的微博参与中男性比例更高，但仍低于女性。

▲两条微博传播分析

2017年7月24日22时，受害者家属@老婆孩子在天堂 发布微博称“我要的是公道！我要的是绿城站出来承认过失！”网友评论多集中为支持林爸爸、质疑绿城及其公关方式。

但是，截至7月25日下午17时，绿城官方仍然没有作出回应。

▲受害者家属再讨公道

从@老婆孩子在天堂 此条微博下评论的整体情况来看，众多网友表示的是对绿城及其公关方式的质疑，由此进一步地引发了更多的情绪性的猜想。在质疑和愤怒的同时，更多人的话语中体现了一种“不知道还能说什么”的无力感。

▲代表性评论

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